守国企初心、筑品质旅游 —— 四川国旅&四川青旅联合发布2026年旅游市场整治提质攻坚行动十项举措

为进一步规范旅游市场秩序，提升旅游服务品质，切实保障游客合法权益，四川省中国国际旅行社有限责任公司与四川中国青年旅行社有限公司联合开展“2026年旅游市场整治提质攻坚行动”，现正式发布以下十项举措：

01 清退违规机构，取缔挂靠转包

6月30日前，两家企业将在官方平台分批公示问题分支机构、违规供应商模式，建立整改台账实行闭环管理，每周报送整改进度，确保问题整改清零。

02 开通投诉专线，快速响应处置

即日起正式启用专属24小时人工投诉专线，全渠道公示联系方式。执行双方各设立100万元专项赔付保证金，对强迫消费、甩团等明确违规行为先行赔付，再内部追责。同时严控投诉占比，实行日清日结、月度考核。

03 自建导游队伍，树立服务标杆

7月底前启动内部导游资源库搭建，清退无证黑导、外包零散导游，所有出团导游必须持证入库。年度开展“服务名导游”评选，建立导游信用档案与黑名单，违规人员全集团禁用。

04 严查违规产品，打击涉旅违法

6—7月全面排查线上线下全平台产品，强制下架不合理低价游、虚假宣传、虚构景点等问题线路。标准化规范购物点、自费项目标注，每月开展多轮产品抽检，违规产品及涉事机构立即处置。

05 规范旅游合同，杜绝阴阳合同

全渠道强制使用2026版国家示范旅游合同，系统锁定模板防止篡改。严格落实一团一档、一团一报制度，所有出行资料实时上报、统一归档，每月开展合同专项审计，坚决查处阴阳合同、空白合同。

06 强化资金风控，业财统一管控

稳步推进全业务线上转账，12月底前完成系统全面切换，杜绝线下私转、现金收款等行为。严格执行先收款、后发团规则，关停分支机构私设账户，所有供应商纳入集团统一对公结算体系。

07 常态暗访督查，旺季强化值守

联合第三方机构组建神秘访客队伍，开展常态化暗访、交叉互检，在旅游旺季加大抽查力度，重点排查擅自改行程、强制购物等问题。查实违规立即关停账号、列入黑名单。节假日、暑期等高峰期实行领导带班值守，突发事件快速响应上报。

08 整顿组织架构，清理挂靠乱象

8月上旬暂停所有内设部门经营权限，开展全面审计，清退挂靠承包、高投诉部门。保留部门实行多部门联合审核，原有专线业务全部转型为集团统一管控供应商。

09 从严问责警示，压实合规责任

建立分层约谈机制，根据投诉、违规严重程度逐级约谈负责人。对整改不力、违规违纪人员从严追责，组织全体员工签订合规经营承诺书，实现合规管理全覆盖。

10 健全长效机制，焕新自营品牌

固化整治成果，完善投诉处理、机构管理、导游信用、产品审核等五大长效制度。重点打造“锦绣天府”自营纯玩标杆产品，主推无购物精品线路。每季度开展整改“回头看”，严防问题反弹，推动旅游服务品质持续升级。

四川国旅 & 四川青旅 24小时投诉专线，全天候守护

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四川国旅极速处置专线 028-86659726

四川青旅极速处置专线 028-86723489

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以上措施同步公示于四川国旅/四川青旅官网及公众号

攻坚时段：2026年6月—2026年12月 | 常态监督品质护航

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